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Demande de devis
Pour tout projet de voyage sur mesure, Timuntu Travel propose désormais un service de conception personnalisé facturé 2000 ZAR (environ 100 €). Ce forfait couvre le temps de recherche, la sélection des partenaires locaux et la création d’un programme adapté aux envies du voyageur.
• 50 % du montant est déduit de la facture finale en cas de confirmation du voyage.
• Les 50 % restants sont reversés à une association partenaire soutenue par Timuntu Travel.
Ce service reflète notre engagement à proposer des voyages uniques, responsables et immersifs.
Réservation et paiement
La réservation devient effective après réception du devis validé, du bulletin d’inscription signé et du paiement (acompte ou total). Timuntu Travel confirme la réservation une fois les disponibilités vérifiées. Le client est invité à créer un compte personnel sur notre site pour suivre son dossier.
Le règlement peut s’effectuer par carte bancaire (Visa/MasterCard) via PayFast (en ZAR uniquement) ou par virement bancaire. Tous les frais bancaires sont à la charge du client.
Pour toute inscription effectuée à plus de 45 jours de la date de départ, un acompte de 60 % des prestations terrestres est exigé. Le solde est dû 45 jours avant le départ. Pour une inscription à moins de 45 jours, la totalité est exigée immédiatement.
Cas particulier : dans le cas d’événements spécifiques tels que les salons de présentation, Timuntu Travel se réserve le droit à titre exceptionnel d’accepter les paiements sur le lieu de l’événement. Dans ce cas précis, le paiement pourra être effectué via le site internet, par virement bancaire, en espèces ou par chèque. Uniquement lors de ce type d’opérations, l’agence se réservera le droit d’accepter les paiements mixtes (différents modes de paiement).
Avant le départ :
Toute modification (dates, nombre de participants, itinéraire…) entraîne des frais entre 1 € et 50 €, ou entre 1 % et 2 % du prix selon la complexité.
Pendant le voyage :
Des modifications peuvent être nécessaires pour des raisons de sécurité ou logistiques. Dans ce cas, Timuntu Travel informe le client et propose des solutions de remplacement ou rembourse la différence éventuelle.
Avant le départ :
• Plus de 90 jours : 25 % de l’acompte terrestre conservé
• 89 à 46 jours : 50 % de l’acompte
• Moins de 45 jours : 100 % du total
Les vols domestiques sont remboursés selon les conditions des compagnies. Aucun remboursement pour une interruption de voyage ou un manquement de documents de voyage.
Force majeure : Timuntu Travel ne peut être tenu responsable des retards, grèves, catastrophes, troubles sociaux, etc. Aucun remboursement ne pourra être exigé.
Le Bon Timuntu est une carte cadeau ou un acompte flexible à valoir sur un futur circuit Timuntu Travel. Valable 18 mois à compter de l’achat, il permet au bénéficiaire de réserver un voyage à venir, en toute liberté. Les paiements s’effectuent en ZAR via notre formulaire ou via notre lien de paiement sécurisé.
Les bons ne sont ni remboursables ni échangeables. Ils peuvent être utilisés pour n’importe quel circuit en groupe proposé par Timuntu Travel, dans la limite de leur validité.
Les autres sections (transports, assurances, réclamations, responsabilité, etc.) sont à relire et seront intégrées à la suite avec les mêmes standards.
5.DROIT DE RETRACTATION
En application des dispositions du Code de la consommation, les prestations proposées sur le site par Timuntu Travel ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation.
En conséquence, les prestations commandées sur le site sont exclusivement soumises aux conditions d’annulation et de modification prévues par les présentes Conditions générales et particulières de vente et le client ne pourra pas invoquer le droit à rétractation.
Conformément aux dispositions de l’article L 211-11 du Code du tourisme, le client peut céder son contrat à un tiers (hors contrat d’assurance), à condition d’en informer Timuntu Travel par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard 7 jours avant le début du séjour. Cette cession devra mentionner les noms, prénoms et coordonnées complètes du cessionnaire, ainsi que la preuve que ce dernier remplit les mêmes conditions que le client initial (âge, visa, aptitude physique, etc.).
Le client cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde et de tous frais supplémentaires occasionnés par la cession. Des frais de dossier s’appliquent, selon les conditions précisées dans l’article 2.
Timuntu Travel ne prend pas en charge la réservation des vols internationaux. Le voyageur est responsable de son arrivée sur le lieu de rendez-vous du circuit. En cas de perturbations liées au climat ou au trafic aérien (retards, annulations, grèves, etc.), l’agence ne peut être tenue pour responsable. Une solution alternative sera proposée si possible, mais les frais engendrés restent à la charge du client.
En cas de réservation de vols par Timuntu Travel, l’agence s’engage à communiquer l’identité des transporteurs à l’inscription, et à vous informer de tout changement. Les compagnies utilisées seront conformes aux normes en vigueur.
Les retards, pertes de bagages ou surréservations doivent être directement réclamés auprès de la compagnie aérienne. Timuntu Travel ne saurait être tenu responsable des frais induits.
Timuntu Travel recommande vivement à chaque participant de souscrire à une assurance assistance-rapatriement et à une assurance annulation. Ces assurances restent facultatives mais fortement conseillées. Timuntu Travel a un partenaire d’assurance privilégier. Pour plus d’informations sur les conditions de souscription, merci de nous contacter. Assurance voyage pour explorer le monde sereinement | Chapka Assurances
Les inscriptions de mineurs nécessitent une autorisation parentale ou du tuteur légal. Selon les destinations, des documents supplémentaires peuvent être exigés : autorisation de sortie du territoire, copie intégrale d’acte de naissance, etc. Le client est responsable de la conformité des documents de voyage des mineurs. En cas de défaut, Timuntu Travel ne pourra être tenu responsable et les frais d’annulation resteront à la charge du client.
Toute réclamation doit être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception à Timuntu Travel. L’agence privilégie le règlement à l’amiable. En cas de litige non résolu, les tribunaux compétents seront ceux d’Afrique du Sud, où Timuntu Travel est enregistré.
Le participant est responsable de l’obtention de tous les documents nécessaires au voyage (passeport, visa, vaccins, etc.). Timuntu Travel fournit des informations indicatives mais ne peut être tenu responsable d’un refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire.
Le voyageur doit rester joignable et vigilant pour recevoir toutes les informations communiquées par l’agence. Il s’engage à vérifier ses documents de voyage avant le départ. Tout comportement mettant en danger le groupe pourra entraîner une exclusion sans compensation.
Les circuits proposés comportent des risques inhérents à l’éloignement ou à l’environnement naturel. En participant, le client accepte ces risques. Timuntu Travel ne pourra être tenu responsable d’un accident ou incident lié à l’imprudence du voyageur ou à des conditions locales exceptionnelles.
Timuntu Travel décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’effets personnels durant le voyage. Les affaires du participant demeurent sous sa surveillance exclusive. Aucun recours ne pourra être exercé à l’encontre de l’agence ou de ses prestataires.
Les prix affichés en euros sont indicatifs et basés sur un taux de change au moment de l’émission du devis. En cas de dévaluation significative ou de variation des coûts (carburants, taxes aéroportuaires, etc.), Timuntu Travel se réserve le droit d’ajuster les tarifs. Le client en sera informé au plus tard 30 jours avant le départ.
ACCEPTATION
L’acceptation d’un devis, l’envoi du bulletin de réservation signé et/ou le paiement total ou partiel du voyage valent pour acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales et Particulières de Vente.
Dernière mise à jour : Juin 2025
Timuntu Travel 2025
